通博官网,正在J.D.Power发布的2017中国汽车售后办事对劲度研究中,吉利正在支流车范畴的售后对劲度排名以至跃升至第四位,成为唯逐个个入围支流车售后办事对劲度前十名的自从品牌,春风风行、荣威、广汽传祺的排名也都位居前列,跨越不少支流合伙品牌。

  J.D.Power中国区副总裁兼董事总司理梅松林预测,将来2-3年,自从品牌售后对劲度程度将很有可能超越合伙品牌。

  2010年,广汽传祺就发布了办事品牌“加分办事”,以“专业、殷勤、立异、相信”四大焦点,加强售后办事步队扶植。2016年起,广汽传祺起头举办全国范畴内的售后办事技术大赛,但愿通过“以赛代练”的体例,推进售后办事质量再提拔。

  不是产物优良,就可以或许持续热销。现在,越来越多的中国汽车品牌认识到,售后办事正在促进品牌取用户沟通、为品牌加分方面的环节感化。

  按照汽车赞扬网的统计数据显示,正在2016年汽车赞扬中,自从品牌的处理率为91.36%,合伙品牌的处理率为57.66%,这既有自从品牌正在车从赞扬处置方面更积极的要素,也有合伙品牌赞扬量较大的缘由。至多能够看出,自从品牌对于售后办事的注沉程度越来越高。

  正在出行办事方面的起步阶段,中国并不比国外掉队。我国国平易近对新事物的接管程度较高、企业正在新手艺的研发速度方面也较快,大概届时的合作,我国车企可以或许展示出更强劲的实力。

  2017年,广汽传祺提出了“健全系统、强化体质、立异变化”的事业方针。第二届办事技术大赛承载广汽传祺新事业方针,以全面提拔办事质量为旨,正在办事参谋大赛外,还添加了维修技师大赛。范畴涵盖礼节文化学问、售后办事学问、机修实操、办事流程、实景练习训练等全方位办事场景的分析竞技。

  10月31日,以“匠之道,行不止”为从题的广汽传祺第二届售后办事技术大赛总决赛正在珠海落幕。最终,沈阳安店一过关斩将,从进入总决赛的全国29家传祺4S店中脱颖而出,摘得本次大赛团队冠军及最佳办事参谋。此外,长沙长坤店、青岛金惠泰瑞分获最佳维修技师、最佳人气。历时3个月的售后办事技术大赛终究划上了一个句号。

  交通运输部运输办事司高级工程师陈潮洲暗示,我国汽车保有量屡立异高,且市场潜力仍然庞大,随之而来的是对汽车售后行业转型升级的火急需求。正在如许的市场环境下,除了广汽传祺外,其他自从品牌也逐步认识到办事质量的主要性。

  从行业查询拜访数据中,我们也能够看出自从品牌对于售后办事的注沉。2017卡思查询拜访显示,自从品牌对劲度虽然仍低于行业平均程度,但提拔速度较合伙品牌更快,并已持续多年连结提拔态势。

  正在2017年度中国汽车售后办事客户对劲度查询拜访(CAACS,简称卡思查询拜访)中,广汽传祺获得87.74分,连任中国汽车售后办事客户对劲度自从品牌第一。同时,正在J.D. Power发布的2017年中国新车质量研究(IQS)演讲中,广汽传祺持续五年篡夺中国品牌桂冠;并获得质量、办事的“双料冠军”。

  对此,我国部门自从品牌也已进行积极结构。吉利曾经推出共享汽车品牌曹操专车,北汽、比亚迪等车企也取一些出行办事公司进行了合做。将来,跟着从动驾驶的逐渐普及,出行办事将成为比售后办事愈加主要、合作愈加激烈的新市场。

  奔跑、通用、福特等车企也已颁布发表要向出行办事商改变,并起头付诸步履。奔跑Car2go、Car2Share共享汽车办事率先正在中国试点,宝马立即充电项目ChargeNow也已正在中国结构、立即出行办事ReachNow也已正在欧洲多国试运转。

  本年,“汽车异味”已持续第二年成为消费者反映最多的问题,取胎噪声过大、耗油量过大、风噪声过大和空调后策动机无力成为本年消费者反映最多的五大问题。由此可见,跟着汽车消费进一步普及,消费者的次要赞扬曾经从以前的涉及质量和行车平安的环节范畴,逐渐转移到了用车体验的范畴。

  然而,当部门自从品牌还正在维修调养等售后办事方面猛逃合伙品牌之时,部门跨国车企曾经起头将留意力转移到了出行办事方面。客岁,宝马正在成立百年之际颁布发表,将努力于成为一家高档出行产物及办事的供给商,要将营业笼盖到智能出行的每一个角落。